雙因子理論(激勵-維生雙因子理論Motivation-Hygiene Theory)

‧係心理學家赫芝伯格(Frederick Herzberg)所提出。
‧認為組織成員的工作態度對績效有決定性的影響。
‧認為內在因素(激勵因子)與工作滿足感相關；外在因素(保健因子)與工作不滿足相關。

（一)保健因素
所謂保健因素（maintenance factors），是指某些因素在工作中未出現時，會造成員工的不滿；但它們的出現也不會引發強烈的工作動機。亦即保健因素只能維持合理的工作水準，維繫工作動機於最低標準而已。然而，這些因素之所以具有激勵作用，乃是若它們不存在，則可能引發不滿。其效果恰如生理衛生之於人體健康的作用一樣，故又稱為健康因素或衛生因素（hygienic factors）。荷氏列舉的保健因素，有公司的政策與行政、技術監督、個人關係、薪資、工作安全、個人生活、工作情境和地位等是。這些因素基本上都是以工作為中心，是屬於較低層級的需求。

（二）激勵因素
所謂激勵因素（motivational factors），是指某些因素會引發高度的工作動機和滿足感；但如果這些因素不存在，也不能證明會引發高度的不滿。由於這些因素對工作的滿足具有積極性的效果，故又稱之為滿足因素（satisfiers）。這些因素包括成就、承認、昇遷、賞識、工作本身、個人發展的可能性以及責任等均屬之。這些因素在需求層級論中，是屬於高層級的需求，基本上是以人員為中心的。

激勵因素與保健因素之間的差異，乃類似於心理學家所謂的內在與外在激勵。內在的激勵來自於工作本身與自己的成就感，且在執行工作時發生，而工作本身即具有報酬性；外在激勵乃為一種外在報酬，其發生於工作後或離開工作場所後，其很少提供作為滿足感，如薪資報酬即為一種外在激勵。惟激勵因素與保健因素有時是難以劃分的，如職位安全對白領人員屬於保健因素，但卻被藍領工人視為激勵因素。且一般人多把滿足的原因歸於自己的成就；而把不滿的原因歸於公司政策或主管的阻礙，而不歸於自己的缺陷。